Вопрос-Ответ

1. Работаете ли Вы с физическими лицами?

Работаем как с физическими, так и с юридическими лицами.

 

2. Какими способами Вы отправляете покупку?

Отправка возможна Почтой России. В зависимости от скорости и способа доставки, а также от стоимости почтовые отправления делятся на:

а. наземные - их доставка осуществляется наземным транспортом – автомобиль, железная дорога. Это самый долгий, но и самый дешёвый способ доставки.

б. отправления 1 класса – доставляются в город или страну получателя авиатранспортом. Получатель забирает посылку лично в почтовом отделении. Хороший и достаточно экономичный способ доставки.

в. Отправления ЕМС – доставляются исключительно авиатранспортом с приоритетом сортировки в почтовых центрах. Посылку получателю доставляет курьер «до порога» офиса или квартиры. Очень быстрый, но и достаточно дорогой способ доставки.

С почтовыми тарифами можно ознакомиться на сайте почты России. Покупатель может выбрать при оформлении заказа любой из вышеперечисленных способов доставки.

Стоимость доставки автоматически рассчитывается и суммируется к стоимости заказа в личном кабинете.

 

3. Отправляете ли Вы покупку заграницу – страны СНГ и дальнее Зарубежье?

Да мы отправляем заказы в любую страну мира, кроме Афганистана, Эритреи, Великобритании, Ливии, Ирака, Буркина Фасо и Украины. Доставка осуществляется Почтой России. Стоимость доставки автоматически рассчитывается и суммируется к стоимости заказа в личном кабинете.

 

4. Осуществляете ли Вы отправку заказа транспортными компаниями?

К сожалению, в силу нашего географического положения мы не осуществляем отправку с ТК.

 

5. Форма оплаты: предоплата или наложенный платеж?

На все заказы требуется предоплата 100%.

 

6. Принимаете ли Вы электронные деньги, типа WebMoney?

Кроме классических способов оплаты банковскими картами мы принимаем к оплате Яндекс-Деньги, Киви, Вебмани, PayPal. Выбор способа оплаты будет предложен при оформлении заказа.

 

7. Какова минимальная фасовка реагентов?

Минимальная фасовка индивидуальна для каждой позиции. Для дорогих реактивов, стоимость которых превышает 100 рублей за грамм – минимальная фасовка начинается от 1 (одного) грамма, для реактивов стоимость которых меньше 1 рубля за грамм – минимальная фасовка начинается от 250 грамм. Некоторые препараты, например, особо гигроскопичные, разлагающиеся на воздухе не фасуются. На такие реактивы цена указана за штуку (ампулу, виалу, упаковку и прочее).

 

8. Осуществляете ли Вы продажу прекурсоров физическим лица?

Нет, физическим лицам прекурсоры и сильнодействующие и ядовитые вещества (СДЯВ) мы не продаём.

 

9. В каком городе Вы находитесь?

В Калининграде. Доставка в пределах города бесплатна.

 

10. Какие банковские карты Вы принимаете к оплате?

Мы принимаем к оплате карты любых банков платежных систем VISA, MasterCard и МИР. Оплата осуществляется через процессинговый центр Сбербанка.

 

11. Как оплатить заказ организации по безналу?

При оформлении заказа в личном кабинете для Вас будет сформирован счёт в формате pdf, который вы можете оплатить в течении трёх дней. Все необходимые документы на заказ (накладные, счета-фактуры, сертификаты) будут высланы Вам вместе с заказом.

 

12. Я сделал(а) заказ, но мне почему-то долго не отвечают.

Как правило, все заказы обрабатываются в течении 24 часов с момента их оформления покупателем. Причин задержки с ответом может быть несколько: летнее время года (пора отпусков, может быть увеличенный интервал обработки заявок), ответное письмо попало в Ваш электронный ящик в папку СПАМ (особенно это часто встречается у обладателей ящиков с доменом @gmail.com), технические работы на хостинге (после окончания работ и после восстановления работоспособности сайта, все заявки будут обработаны). Хотелось бы подчеркнуть, что администрация отвечает на ВСЕ поступившие письма и заявки. Если всё же Вы не получили ответ, то напишите письмо на адрес sales@chemcraft.ru